Conception et réalisation d’un système d’information orienté CRM pour la gestion des ventes et des relations avec les clients

Abstract

Abstract : The customer relationship has evolved significantly over time. Today, the use of new solutions and technical tools for customer relationship management (CRM) has become essential for the success of any business. BBS Solutions, Microsoft’s Gold partner in Algeria, has now adopted a new information system oriented CRM to manage it’s sales and customer relationships. The solution they are using is Microsoft’s ”Dynamics 365 Customer Engagement”. To effectively use this tool, the company needs to align the solution with it’s own business strategy. Since customer relationship management without the support of data analysis is incomplete, BBS Solutions also needs to establish an advanced dashboard that provides a 360-degree view of it’s business processes. The context of this project involves implementing a new CRM solution that meets the company’s requirements and constraints, while also integrating an analytical component to ensure proper tracking of business activities, considering the Key Performance Indicators (KPIs) of the company.***

Résumé : La relation client a beaucoup évoluée au fil du temps. Aujourd’hui, l’utilisation des nouvelles solutions et outils techniques pour la gestion de la relation client(CRM) est devenu nécessaire pour le succès de toute entreprise. BBS Solutions, le partenaire Gold de Microsoft en Algérie, a adopté aujourd’hui un nouveau système d’information orienté CRM pour gérer ses ventes et ses relations avec les clients, la solution qu’elle utilise est celle de Microsoft nommée” Dynamics 365 Customer Engagment”. Pour une bonne exploitation de cet outil, aujourd’hui l’entreprise a besoin d’adapter cette solution avec sa propre stratégie commerciale. Et comme la gestion de la relation client sans le support de l’analyse de données n’est pas complet, BBS Solutions a besoin aussi de mettre en place un tableau de bord avancée qui va lui offrir une vue à 360 degrés de son processus commercial. Le contexte de ce projet consiste à mettre en place une nouvelle solution CRM en respectant les exigences et les contraintes de l’entreprise, en intégrant aussi une partie analytique pour le bon suivi des activités commerciales en prenant en compte les KPI (indicateur clé de performance) de l’entreprise.