An Odoo Helpdesk System for HASNAOUI Group

Abstract

Incident management systems play a crucial role in organizations by providing a structured approach to handling and resolving incidents efficiently. These systems are designed to streamline incident reporting, tracking, and resolution processes, ensuring that incidents are addressed promptly and effectively. On the other hand, Enterprise Resource Planning (ERP) systems have become a fundamental component of modern businesses. The migration of companies to ERP solutions has gained significant traction due to the numerous benefits they offer, especially Odoo which is now a popular open-source ERP platform that has gained recognition for its flexibility, modular architecture, and extensive functionality. Our project aims to integrate the incident management system as a module into the existing Odoo ERP system of Hasnaoui Company. The module focuses on providing a comprehensive helpdesk solution for efficient incident handling and resolution. In addition to that a mobile application is developed, catering to the specific needs of employees. The mobile application will provide an intuitive and accessible platform for employees to interact with the incident management system. The integration of the module and mobile application will further enhance the efficiency and user-friendliness of the incident management system.***

Les systèmes de gestion des incidents jouent un rôle crucial dans les organisations en offrant une approche structurée pour gérer et résoudre les incidents de façon efficace. Ces systèmes sont conçus pour simplifier les processus de signalement, de suivi et de résolution des incidents, en veillant à ce que les incidents soient traités rapidement et efficacement. D’autre part, les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) sont devenus une composante fondamentale des entreprises modernes. La migration des entreprises vers les solutions ERP a gagné en popularité en raison des nombreux avantages qu’elles offrent, en particulier Odoo qui est maintenant une plateforme ERP open-source populaire qui a acquis une reconnaissance pour sa flexibilité, son architecture modulaire et ses fonctionnalités étendues. Notre projet vise à intégrer le système de gestion des incidents en tant que module dans le système ERP Odoo existant de Groupe des Sociétés Hasnaoui. Le module met l’accent sur la fourniture d’une solution de dépannage complète pour le traitement et la résolution efficaces des incidents. En outre, une application mobile est développée, répondant aux besoins spécifiques des employés. L’application mobile offrira aux employés une plateforme intuitive et accessible pour interagir avec le système de gestion des incidents. L’intégration du module et de l’application mobile améliorera l’efficacité et la convivialité du système de gestion des incidents.