Gestion de la relation client pour étudiants/alumnis d’universités

Abstract

Les CRMsonttr esimportantpourles etablissementd'enseignementsup erieurpourla gestion delarelation etudiant/alumni.Lesdonn eescollecterettraiterensuitepourtrou- verdesinformations,despatternsquirelientles etudiantentreeuxetavecl' etablissement et desconnaissancespeutam eliorerlasatisfactionetla d elit edes etudiants/alumnispour son etablissementd'enseignementsup erieur,etilpeutam eliorerlaqualit edeviedansles universit es. L'objectifprincipaledecetravailesttrouvertouscequiconcernelagestiondela relation etudiant/alumni,quecesoitl'adoptiondessyst emesCRMexistantsoubien l'impl ementationd'unnouveausyst emedelarelation etudiant/alumnidez ero,malgr e que lesrecherchesetles etudesfaitdanscesenssontpeu,etyadesrecherchespro- pri etairesnonaccessible.